Het bedrijf en de situatie Lunado verstuurt dagelijks zendingen via meerdere vervoerders. Elke zending vroeg opnieuw uitzoekwerk: prijs, snelheid, voorwaarden. Keuzes verschilden per planner. Achteraf was het lastig uitleggen waarom voor optie A of B was gekozen.

Wat ze wilden bereiken

Sneller en consistenter kiezen. Per zending de beste optie zien, met een duidelijke reden. En achteraf overzicht in doorlooptijd, kosten en besparingen.

Wat we aantroffen

Tariefafspraken en servicelevels stonden verspreid. Veel kennis zat in hoofden. Het proces werkte, maar kostte tijd en gaf variatie in kwaliteit.

Onze aanpak

We legden de regels samen vast: wat weegt zwaarder, hoe ga je om met uitzonderingen, wanneer mag je afwijken. Daarna bouwden we een keuzehulp die per zending opties naast elkaar zet: prijs, doorlooptijd, betrouwbaarheid. De tool rekent een beste keuze uit en legt uit waarom. Afwijken kan altijd, met een korte reden in het log.

Wat we neerzetten

• Keuzehulp voor planners met duidelijke stappen en uitleg.